Cambios

Hoy hace un año que me despidieron. Me acuerdo de la fecha porque coincide con el cumpleaños de la tía Esther, pobre, con la alta consideración en que me tenía: “qué niña más lista”, “podrás hacer todo lo que quieras”, “tienes que estudiar para ser alguien en la vida” … Pues no, no tuvo razón, ni fui lista, ni estudié, ni he llegado a nada. Tengo 55 años y he hecho de todo, he hecho muchas fotos que nadie ha visto, he sido titiritera, he cuidado niños espantosos en campamentos de verano espantosos, he vendido flores, las he contado, he analizado millones de datos sin llegar a ninguna conclusión, he aguantado mucho a jefes inaguantables, me he callado siempre, he hecho todo lo que me pedían sin protestar y al final, nada sirvió de nada. Hace un año justo me despidieron. Sigue leyendo

Los KPI’s de la humanización

¿Empresa humanizada?

Nos dice la RAE que humanización es la acción y efecto de humanizar o humanizarse. No despeja muchas dudas, es cierto, pero deducimos que la humanización requiere dotar a un objeto, una idea, un animal o una persona de algunas características que le otorguen rasgos humanos que no poseía.

Por alguna razón tendemos a relacionar estos rasgos de humanización con la bondad, aunque en realidad el ser humano por lo que se diferencia es por su capacidad mental racional y abstracta y por el desarrollo de la cultura.

Hace ya algunos años que la empresa, me refiero a la grande, a la que marca tendencia, se subió a este carro de la humanización o, al menos, eso es lo que pretendía hacernos creer a empleados, clientes, proveedores … y se empezaron a manejar unos términos que demostraban su grado de humanización.

¿Qué conceptos nos dicen si una empresa está humanizada?

Clarísimo: el primero de ellos es la cultura de empresa, un batiburrillo de valores, tradiciones, normas y actitudes que identifiquen a una organización y la diferencien de sus competidores.

Vamos a por otro concepto: la ética. Éste también está claro y se refiere a la normativa moral aplicada en el mundo de los negocios, la responsabilidad corporativa y el intento de hacer efectivo el valor ético de una corporación.

Importantísimo: la relación con el entorno y aquí se incluyen todos los que tengan relación con el negocio sea ésta del tipo que sea.

Podríamos mencionar muchos conceptos que humanizan la empresa y que, en fin, se relacionan de manera directa con el aumento de la productividad que es lo que interesa. No nos engañemos, “ser más humanos” quiere decir “ganar más” sin que se note que es lo que perseguimos.

¿Cómo medimos estos conceptos y cómo puede mejorarlos un community manager?

No quiero yo meterme en cosas tan complicadas como el CPC o el CTR , que para eso ya están los expertos en SEO; quiero más bien poder convencer a una pequeña empresa de la necesidad que tiene de humanizarse, qué es eso y sobre todo, cómo va a conseguir un goloso aumento de sus beneficios gracias al servicio prestado por el CM.

 

 

Aquí tenemos tres indicadores fáciles de identificar, de valorar y de mejorar:

¿Qué historia tiene nuestra empresa? ¿qué biografía hay detrás? Aumentemos la confianza de nuestros clientes contando bien cómo y quiénes somos.

¿Tenemos una marca potente? Nuestra marca es nuestra tarjeta de presentación. Vamos a trabajar para darla a conocer.

¿Dónde nos damos a conocer? En las redes sociales, por supuesto, para conversar, para ofrecer, para compartir.

Estoy segura de que somos capaces de mejorar estos tres KPI’s para que nuestra empresa sea de verdad más humana, más cercana y más eficiente.

 

 

 

 

 

 

 

¿Un blog? ¿Para qué?

Toda una vida esperando la gran oportunidad para expresarme y sobre todo para llegar a los lectores. Pues aquí la tengo: mi blog. Una enormidad de páginas en blanco; para ser exactos todas las que quiera y además cientos de lectores, qué digo cientos, miles esperando con gratitud mi aportación.

Pues no, queridos. El problema está ahí otra vez: ¿tengo algo de valor para compartir?

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